Η KANNABIO επιθυμεί να διασφαλίζει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών της. Για τον λόγο αυτό εφαρμόζει την ακόλουθη πολιτική επιστροφών και αλλαγών, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
1. Αλλαγές προϊόντων
Η KANNABIO δέχεται αλλαγές προϊόντων που έχουν αγοραστεί απευθείας από το ηλεκτρονικό κατάστημα (www.kannabio.gr) ή από φυσικό σημείο πώλησης της εταιρείας, εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή ή την αγορά, αντίστοιχα.
Προϋπόθεση για την αποδοχή της αλλαγής είναι:
να προσκομίζεται η απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο αγοράς,
το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
η συσκευασία να είναι σφραγισμένη, κλειστή και αχρησιμοποίητη,
να συνοδεύεται από όλες τις ετικέτες και τα στοιχεία της αρχικής συσκευασίας.
Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί δεν γίνονται δεκτά προς αλλαγή.
Οι αλλαγές πραγματοποιούνται με προϊόντα ίσης αξίας ή, κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη, με προϊόντα μεγαλύτερης αξίας, με καταβολή της αντίστοιχης διαφοράς.
2. Προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή έκπτωση
Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος που αγοράστηκε κατά τη διάρκεια προωθητικής ενέργειας ή έκπτωσης, ως αξία λαμβάνεται υπόψη η τιμή αγοράς που αναγράφεται στην απόδειξη ή στο τιμολόγιο.
Εάν το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία, ο πελάτης καταβάλλει τη διαφορά. Εάν έχει μικρότερη αξία, η διαφορά συμψηφίζεται με άλλο προϊόν της επιλογής του πελάτη.
3. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης στις περιπτώσεις και υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπονται από τον Ν. 2251/1994, όπως ισχύει.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.
4. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν με πραγματικό κατασκευαστικό ελάττωμα ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, παρακαλείται να επικοινωνήσει άμεσα με την KANNABIO ώστε να πραγματοποιηθεί αντικατάσταση ή άλλη νόμιμη αποκατάσταση, σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με επιστροφές ή αλλαγές προϊόντων, μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της KANNABIO.
